손보협회 '소비자포털' 사이트 오픈




[보험매일=방영석 기자] 손해보험협회는 소비자 시각에서 보험정보 및 교육 서비스를 유기적‧통합적으로 제공하는 ‘소비자포털’ 사이트를 8월 1일 오픈한다고 31일 밝혔다.

협회는 기존 홈페이지를 통해 제공되던 온라인 상담 및 각종 보험 정보에 대해 실질적인 소비자 문의사항을 사전 발굴‧안내하고 보험관련 자료를 지속적으로 생성할 수 있도록 ‘민원상담‧보험정보’실을 개편한다.

또한 협회는 소비자 관련 핵심 공시정보를 시각화된 이미지와 차트 등을 활용해 분석한 ‘소비자보호 통합공시’실을 신설한다.

아울러 소비자 맞춤형‧참여형 보험교육 정보를 제공하는 ‘손해보험 학습센터’를 개설해 보험에 대한 소비자의 이해도 제고에 기여할 계획이다.

우선 협회는 민원 관련 서비스 개편을 통해 상담 채널별로 유사하거나 반복적으로 발생하는 상담유형을 월‧분기 단위로 분석한 뒤, 실질적 상담사례로 구성된 FAQ를 게시할 계획이다.

또한 손해보험사의 민원‧상담실 링크 접속을 통해 해당 보험사와 민원인 사이의 상담채널을 연계‧확대한다.

신설을 앞둔 소비자정보 통합공시를 통해서는 소비자에게 꼭 필요한 핵심공시 9개 항목을 선별해 해당 항목에 대한 시각화된 분석정보를 제공한다.

핵심공시 항목은 ▲민원발생건수 ▲금융소비자 실태평가 ▲불완전판매비율 ▲불완전판매 계약해지율 ▲청약철회비율 ▲보험금 부지급률 ▲보험금 지급지연 ▲소송현황 ▲분쟁중소제기현황 등이다.

특히 협회는 개별 보험사별 공시정보도 한눈에 확인 할 수 있도록 별도 화면을 구성해 소비자들의 정보 접근성을 높이고 비교기능을 강화할 방침이다.

이밖에 협회는 ‘손해보험학습센터 윙크(WINK)’를 신설해 손해보험의 원리와 역사, 기본이론과 관련된 학습콘텐츠를 제공한다.

아울러 ‘윙크’는 초등학생과 중‧고등학생, 성인 등 수요자에 맞춰 설명 수준을 차별화 할 예정이며 ‘퀴즈’, ‘내 위험 체크’ 등 자가진단형 콘텐츠 및 손해보험 꿀팁 등을 안내한다.

협회는 이를 통해 민원상담 채널 연계를 통한 소비자 편의성과 활용도가 제고되고 소비자보호 관련 공시정보를 이미지등을 통해 효율적으로 전달 될 것으로 기대하고 있다.

또한 협회의 이번 조치로 각종 학습 콘텐츠 제공을 통해 소비자의 보험지식 접근성이 확대되고 보험이해도가 제고될 것으로 전망된다. 




<출처 : 보험매일 >
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