삼성생명, 조회·대출·상품추천하는 '2세대 챗봇' 도입




[보험매일=이흔 기자] 삼성생명은 10일 보험계약 조회부터 대출 실행까지 처리하는 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 시작했다.

딥러닝 기술을 토대로 삼성생명이 1년여 기간 자체 개발한 2세대 챗봇으로, '따봇(따뜻한 챗봇)'이라는 이름을 붙였다. 보험계약 조회, 대출 조회·실행·상환, 상품 추천 등 기능을 수행할 수 있다.

고객이 "내 보험 조회해줘"라고 하면 챗봇이 계약 현황을 알려주고, "40대 남성 보험 추천해줘"라고 하면 적합한 상품을 소개해준다.

챗봇 상담·서비스는 삼성생명 모바일 애플리케이션이나 카카오톡 플러스친구 '삼성생명'을 통해 이용할 수 있다.